Платонов Игорь Анатольевич
"Профессиональный администратор клиники. Тренинг №2. Работа с возражениями пациентов."
Дата: 28 Сентября 2019

Программа тренинга

1. Введение

1.1 Возражения как позитивный ресурс.

1.2 Ошибки в обработке возражений.

1.3 Стандартные возражения и ответы на них. «Домашние заготовки» в продажах.

1.4 Основные стандартные возражения в работе администратора клиники.

1.5 Сбор возражений пациентов, вызывающих сложности в работе участников.

2. Общие приёмы работы с возражениями.

2.1 Алгоритм работы с возражениями. Выслушать, согласиться, переформулировать.

2.2 Метод парафраза псевдосогласия.

2.3 Метод прояснения.

2.4 Метод выявления намерения.

2.5 Метод превращения в вопрос.

3. Приёмы построения ответов на возражения

3.1 Логический способ

3.2 Эмоциональный способ

3.3 Сдвиг в прошлое

3.4 Сдвиг в будущее

3.5 Ссылки на нормы

3.6 Активное слушание

3.7 Метафора

3.8 Бумеранг

4. Скрытые возражения.

4.1 Возражения и отговорки – как обнаружить истинное возражение.

4.2 Виды сопротивления изменениям и работа с ними.

5. Обработка ценовых возражений.

5.1 Как определить, является ли цена реальной причиной возражения.

5.2 Как ответить на фразу "денег нет" и просьбы о скидке.

5.3 Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.)

6. Обработка возражений о конкурентах.

6.1 Ошибки в обработке возражений о конкурентах.

6.2 Как правильно говорить о конкурентах. Приём «бочка мёда, ложка дёгтя». Приём «наши общие плюсы и их минусы».

7. Универсальные способы обработки возражений.

7.1 Фокусы языка из НЛП.

7.2 Генератор аргументов.

7.3 Использование мотивов клиента.

8. Переход от обработки возражений к записи на лечение.

9. Резюме, ответы на вопросы.

Стоимость участия: 12 000 руб.

При регистрации администратора и руководителя клиники стоимость для администраторов - 8 000 рублей.

 

Полный цикл семинаров для администраторов (3 семинара)

16 Июня 2019 - "Профессиональный администратор клиники. Тренинг №1. Искусство переговорного процесса с пациентом"

28 Сентября 2019 - "Профессиональный администратор клиники. Тренинг №2. Работа с возражениями пациентов."

24 Ноября 2019 - "Профессиональный администратор клиники. Тренинг №3. Сложные пациенты и особенности работы с ними. Противодействие манипуляциям."

Стоимость участия: 20 000 руб. 36 000 руб.

Все подробности о семинарах в регионах России, организуемых учебным центром «MosDEС», Вы можете получить по телефону 7 (495) 788-49-80 БЕСПЛАТНО или по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

sertificat

Май   2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31  
Июнь   2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
           
Июль   2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31